Após conectar o WhatsApp (ver "Como conectar o WhatsApp"), qualquer mensagem enviada para o número conectado é processada automaticamente:
- A mensagem chega → o sistema identifica o número do remetente
- Se já existe um lead com esse telefone, a mensagem é adicionada à conversa existente
- Se é um número novo, um lead é criado automaticamente no CRM com origem "whatsapp"
- Uma notificação é enviada para os administradores e gerentes
Para ver e responder as mensagens
- Acesse CRM → Inbox (/app/crm/inbox)
- O lead aparecerá na lista com a aba "WhatsApp"
- Clique no lead e responda normalmente pelo chat
Mensagens de imagens, áudios, documentos e figurinhas recebidas também aparecem no chat.