Cada lead recebe uma nota de 0 a 100 e uma temperatura, mostrada como etiqueta no funil e na lista de leads.
A nota soma duas coisas
- PERFIL (o quanto o lead é bom): urgência de compra, orçamento informado, ter escolhido um veículo específico e ter um carro na troca
- ENGAJAMENTO (o quanto ele está ativo): o canal de origem (indicação e WhatsApp pesam mais que redes sociais) e a recência — quanto mais recente o último contato, mais pontos
A classificação: 55 ou mais é QUENTE, de 30 a 54 é MORNO, abaixo de 30 é FRIO.
A temperatura cai sozinha com o tempo. Um lead do formulário do site nasce MORNO e ESFRIA para FRIO se ficar semanas sem contato — o que é exatamente o significado de frio. Registrar interações e responder mensagens esquenta o lead de novo.
Responsável: cada lead pode ter um responsável vinculado, para saber de quem é a vez de agir. Defina na ficha do lead.