Cancelar é a única ação sobre uma venda — devolução e troca deixaram de existir como operações separadas:
- Acesse Vendas → Cancelamentos (/app/vendas/cancelamentos-devolucoes)
- Localize a venda na aba "Vendas Ativas"
- Clique no botão de cancelar e informe o motivo
Efeitos: o veículo volta ao estoque, as contas a receber da venda são canceladas, a comissão do vendedor é estornada e uma consignação fechada por essa venda é reaberta. O status muda para cancelada.
A devolução ao cliente é LANÇADA AUTOMATICAMENTE: se a venda já tinha recebido algum valor, o cancelamento cria uma conta a pagar com o total recebido, documento EST-{número da venda}, vencimento hoje e status Pendente. Você não precisa descobrir o valor nem lançar à mão.
Mas o caixa NÃO se move no cancelamento: a conta nasce em aberto. O dinheiro só sai quando você der baixa nela, em Financeiro → A Pagar, depois de devolver de fato ao cliente. Se for reter multa ou taxa, edite o valor da conta antes da baixa. Enquanto não pagar, o valor aparece em "A pagar em aberto" no dashboard.
A data da conta é a do CANCELAMENTO, não a da venda: estorno não volta para um período já fechado.
SE A VENDA TIVER SINAL, o sistema PERGUNTA o que fazer com ele antes de cancelar — e não deixa confirmar sem você escolher. São três opções: reter integral, devolver integral ou devolver parcial (informando o valor). A política de devolução cadastrada no sinal aparece na tela para orientar a escolha.
Por que o sistema pergunta em vez de decidir: o sinal não entra na devolução automática porque ele já abateu o saldo a receber quando a venda foi finalizada (carro de R$ 100 mil com R$ 10 mil de sinal deixa R$ 90 mil a pagar). E devolver sinal não é obrigação como o resto do preço — depende de quem desistiu e do que está na política.
O que acontece com a escolha: o valor que você mandar devolver ENTRA NA MESMA conta de devolução, junto das parcelas já recebidas (uma conta só, não duas). A parte retida não gera lançamento nenhum, porque esse dinheiro já entrou no caixa quando o sinal foi registrado e já é da loja. O sinal fica com status cancelado e o valor devolvido registrado no histórico dele.
COMISSÃO: se a comissão da venda ainda não foi paga, ela é estornada automaticamente. Se JÁ FOI PAGA ao vendedor, o sistema NÃO estorna — avisa na tela e deixa registrado na conta da comissão. Descontar do vendedor, se for o caso, é feito manualmente: recuperar comissão paga é decisão trabalhista, não algo que o sistema deva fazer sozinho.
Para trocar o veículo: cancele a venda, devolva o dinheiro e registre uma venda nova com o outro carro.